为进一步加强12345政务服务便民热线工作，充分发挥优秀案例的引领示范作用，以优促优，全面提升热线工单办理质效和市民满意率，提升社会治理水平和能力，更好的服务广大市民，前进区聚焦民众生活、企业发展，开设“民诉‘进’快办”专栏，将用心倾听市民心声，积极回应群众关切的急难愁盼问题涌现出的优秀典型案例进行展示。
民生诉求：近日，前进区永和胡同131号“桥式台球俱乐部”和“宏旺烧烤”之间有一处下水井盖塌陷，影响居民正常出行。
办理情况：永安街道接到关于井盖塌陷的工单后。迅速启动“接诉即办”机制，派怡安社区工作人员赶赴现场进行核实。经现场勘查，工作人员发现该井盖确实存在塌陷情况，这不仅影响了市容市貌，更对过往行人的安全构成了威胁。为了保障行人的出行安全，怡安社区立即采取了临时围挡措施，警示行人绕行。同时，迅速与前进区住建局取得联系，协调其进行处置。区住建局对此高度重视，立即组织专业维修人员赶赴现场。和记官网维修人员当日对塌陷的井盖进行了修复，并对周围路面进行了加固处理，确保了道路的平整和行人的安全。
整个处置过程迅速而高效，市民对各职能部门的迅速响应和高效处置感到非常满意。今后，区网格化协调指挥中心将继续秉持“接诉即办”的服务理念，不断提升城市管理效率和服务水平，为市民创造更加安全、舒适、便捷的生活环境。
原标题：《【民诉“进”快办】前进区12345政务服务便民热线年二季度优秀典型案例》
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