云计算作为数字时代的新型基础设施，是加快形成新质生产力的关键要素和构建现代化产业体系的核心支撑。SaaS（Software as a Service）作为云计算最上层、最接近用户的服务模式，因其轻资产、快速弹性、高效敏捷等特点，成为企业“上云用数赋智”的首选。日前，中国信息通信研究院云计算与大数据研究所发布《中国企业级SaaS产业发展研究报告（2024年）》（以下简称“报告”），报告显示，2023年我国SaaS市场规模达581亿元，增速约为23.1％。在AI技术的持续发展下，SaaS产业正迎来新一轮革新。
报告指出，我国SaaS产业历经20余年发展，目前正处于成长变革阶段。受限于基础设施和技术水平，我国SaaS产业起步较晚。从21世纪初至今经历了概念萌芽、探索转型、高速扩张、成长变革4个阶段。当前，产学研用各方开始挖掘新模式、新业态和新动能，探索SaaS与人工智能、大数据、物联网等交叉领域技术的融合，助力行业企业从“资源上云”到“深度用云”，带动产业新增长。
当前，我国企业级SaaS产业市场规模不断增长，细分赛道龙头显现。据中国信通院统计，2023年我国SaaS市场规模达581亿元，增速约为23.1％。虽然增速有所下降，但整体规模仍稳步增长。随着行业加速出清，中国SaaS的每个细分赛道均显现头部效应，ERP、CRM、办公、人力资源、零售等赛道行业格局逐步稳定，演化为1至2家头部厂商占据绝大部分市场份额的局面。
近年来，AI赋能加之海外市场探索，企业级SaaS产业发展迎来新机遇。报告指出，伴随AIGC带来的“内容生产力”大爆发，SaaS产业也迎来前所未有的发展机遇，AI大模型正在将所有SaaS重写一遍，未来在AI技术的持续发展下，SaaS产业将迎来新一轮革新。同时，随着国内竞争日益激烈，海外市场成为SaaS发展新蓝海，SaaS企业出海与SaaS服务出海两种模式并存，为国内SaaS服务商提供了新的机遇。
报告指出，尽管企业对SaaS认知和接受程度不断加深、市场需求逐渐旺盛，但产业发展仍面临诸多挑战。供给方面，厂商获客成本高，营收增长难，可持续发展堪忧；需求方面，产品和服务繁多，缺乏评估标准，用户产品选型难。
报告提出，未来随着大模型等人工智能技术进入商业落地阶段，仍会有大量中小型创新企业和投资公司涌入SaaS领域，为该领域注入新生力量。从市场分类来看，ERP、CRM、OA协同、财税、人力等通用型SaaS占据大部分市场，占比约为65％，零售电商、医疗、交通物流、餐饮等行业垂直型SaaS占比约为35％，但根据中国信通院数据，零售、金融、物流等行业SaaS服务渗透率高于CRM、ERP、HRM、财务管理等通用型SaaS，平均渗透率超过20％，应用程度较高，未来有巨大发展潜力。
报告指出，为应对SaaS服务范围扩展减缓、产业发展速度降低等挑战，可通过政策扶持的方式改善SaaS产业环境；同时，要引导SaaS服务商积极拥抱AIGC等新一代信息技术，通过技术的交叉融合和深度创新，推动SaaS服务智能化、个性化与高效化转型，简化产品功能设计和交互流程，从而提升服务水平与用户体验。（作者：苏晓）和记平台
