结合2023年优化营商环境十佳案例评选结果,现分批展示十佳案例作品。本期为案例展示第1期,围绕完善
黄埔海关12360热线作为“全国巾帼文明岗”和“全国青年文明号”,始终将“人民海关为人民”理念融入热线服务细节,以“准”“畅”“智”为导向,搭架“为民服务解难题”立交桥,用12360热线“小窗口”,助力优化营商环境大场景。
打破事后处置、一问一答传统方式,形成“热线问诊、分级处置、预警提示,督办回访”工作模式。热线根据咨询诉求的紧急复杂程度划分“五星”等,“三星”级以上问题直达涉诉部门,明确处置人员并向诉求人公开,确保每一个诉求精准导入“快速通道”。对“带星转办”工单实行100%回访,并主动对接相关部门开展预警分析,从“解决一件事”到“解决一类事”,让企业群众诉求处置在即刻、化解在源头、预警在先期。
线上线下同步发力,通过问卷调查、话务回访摸查企业群众需求;拓展热线内外联动的桥梁纽带作用,开办“创新埔关”主题交流会,聚焦“保税油供应”“知识产权海关保护”等主题,打造海关、地方政府、高校律所和区内企业线下交流平台。
主动融入智慧海关建设,将企业群众咨询问题梳理提炼为热点类别、热点问题、预警问题、知识库、案例库等模块,实时更新数据,监控热点、重点问题走向,进一步精准发挥“晴雨表”和“观察哨”作用。
2023年1-9月,黄埔海关12360热线%,质检抽查准确率100%,转办后台工单平均处置时长1.5个工作日,回访满意率100%。新媒体留言及门户网站业务咨询1112条,100%
327篇,通过新媒体调查问卷收集企业群众关注热点和意见建议200余条,新媒体推文总体阅读量显著提升,微信公众号粉丝数量突破4万人。在广州市政府委托广州日报评选并发布的《广州市政务新媒体影响力榜单》中,“黄埔海关12360发布”在阅读量方面数量大幅提升,月度跃升名次最高,获评月度跃升榜第一名。撰写热线期,总结重点问题,提炼“企业之声”,跟进“后台响应”措施成效,推动“处置一个诉求、解决一类问题,完善一批机制”。
东莞市先进制造业发达,进出口值近5成为高价值机电产品,存在庞大的空运物流需求,货物进出口高度依赖香港国际机场中转,传统陆路运输模式下存在物流环节多、运输成本高等问题。为打通物流堵点,黄埔海关聚焦珠三角地区外贸市场主体需求,立足海关监管服务实际,全力支持“东莞-香港国际空港中心”(以下简称“空港中心”)建设,打造成大湾区具有突出特色的产品服务通道。
海关监管与航空安检、理货打板一体化作业,提高货物流转效率;顺应航空物流特点,将海关监管与航空物流有机融合、各负其责,实现跨境安检前置,将香港机场的货运功能延伸至内地,为企业集中提供海关监管、机场安检和打板等服务,打造严密、安全、便捷的空港立体式跨境监管模式。突出精准服务,推动空港中心上量发展
和记平台
“日报告”制度,迅速跟进解决;主动引进货代、货站,向相关货代、公仓、货站、运营企业宣讲综保区政策、空港中心业务流程,讲清货代企业、区内企业、货站等角色情况,指引办理相关注册登记手续;学习、借鉴其他口岸出口电子烟监管情况,拟定操作指引,加强与地方政府联系配合,密切跟踪香港方面电子烟转运立法情况、香港海关监管要求,推动电子烟出口项目尽快落地,助力空港中心业务拓量提质。支持创新联动,打造大湾区航空枢纽
80家香港空运货代完成香港民航处备案并取得在东莞交货资格,率先落地电子烟经香港机场转运出口业务,有效引导OPPO等重点企业开展包机业务,项目进一步提质拓量。返回搜狐,查看更多责任编辑: